Au fil des ans, Banca Transilvania, il savait comment, encore moins, se tenir assez haut commercialisation. Un outil de communication, utilisé par les commerçants depuis l'Antiquité, pour créer des illusions auprès de clients potentiels. Nous n'avons pas pu nous empêcher de nous souvenir, après presque 10 ans, de la célèbre publicité avec "Zanul"Et son"Six beaux chevaux" .
La fée, un gars sympa, pouvait encore être vue de plusieurs points de vue. Beaucoup ont été amusés par lui et les expressions amusantes dans les publicités, d'autres, comme moi, se sont demandé s'ils ne voulaient pas mettre en évidence "le cou large»Et ce qui vous attend derrière la clôture. Vous connaissez ce mot… "Dehors, on peint la clôture, à l'intérieur du léopard". Une expérience qui met également en valeur ce qui se passe lorsque vous passez le seuil de certaines agences de la Transilvania Bank. Vous pouvez le frapper contradiction logina - detendu ou un le très grand écart entre ce qui est dit et ce qui est réellement.
Du côté des services «chauds», Banca Transilvania était dans la première vague de banques en Roumanie, qui a introduit Apple Pay. Un service très cool, permettant aux propriétaires de iPhone effectuez des paiements dans les magasins, stations-service, cinémas (ou autres lieux sans contact avec un point de vente) directement à partir de l'application Wallet sans qu'une carte soit nécessaire et, plus important encore, sans frais ou frais cachés (apparemment) tels qu'ils sont pratiqués dans toutes les banques à travers la Roumanie. sur comment ça marche Apple Payer, comment ajouter une carte sur iPhone si comment effectuer des paiements directement avec iPhone, J'ai écrit ici.
Banca Transilvania a également lancé ces derniers jours BT Pay dans la demande iMessage / Mes Messages. Service qui permet appel si envoi d'argent directement par messagerie iPhone. La condition est que l'interlocuteur ait un compte BTR et le service BT Pay activé / application installée sur iPhone.
Malheureusement, ces services médiocres sont ombragés au seuil des agences. Mes expériences avec quelques agences de Banque Trnasilvania, ne sont pas les plus heureux.
Beaucoup de ceux qui utilisent fréquemment le service Western Union, ils ont appris que la plupart du temps "l'application occidentale ne fonctionne pas","l'application est bloquée pendant quelques jours"- ne pensez pas à retourner au comptoir - ou ils en ont frappé un sourire tamp et un refuser catégoriquement al le conseiller au comptoir, lorsqu'il apprend que vous devez retirer de la monnaie (EUR, USD) via le service WU.
Je ne sais pas et je ne me soucie pas de savoir si les banques sont gagnantes ou non des transactions WU ou si l'employé au guichet est ponctué pour ces opérations. Le fait est que presque chaque fois qu'un client arrive au guichet et demande à lever un montant en devise étrangère, le conseiller lui dit soit qu'il ne dispose pas de la monnaie requise, soit l'exhorter à le faire. échanger la devise et lui donner le montant en LEI. Bien sûr, au taux de change de la banque, ce qui n’est pas le plus avantageux pour le client.
Le mois dernier, par exemple, une agence de Bucarest - Margeanului, le conseiller au comptoir a refusé de faire mon opération, pour la simple raison que je voulais le montant en devises. Comme elle m'a été envoyée. J'ai demandé que si le montant n'existe pas dans l'agence (petit montant), de prendre rendez-vous et de me dire quand revenir. (Refusant deux fois de retirer le montant échangé en LEI, comme le conseiller m'avait demandé de le faire.) Un bref bégaiement du conseiller, puis: "Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons donner la monnaie qu'aux clients de la banque.". Après avoir dit que je suis un client de la banque et confirmé que j'ai une carte chez Banca Transilvania, après qu'il me l'a demandé, une série de mots incompréhensibles a suivi, et un: "Désolé, nous ne pouvons que pour les transactions internes… les clients internes". !?!? # @?
Elle a continué à le faire feedback via le système de feedback, à laquelle j'ai reçu une réponse assez rapide. Une personne s'est excusée, accompagnée de l'assurance que l'intention des représentants de l'agence n'était pas de me causer des inconvénients.
Je dis «une personne» parce que je ne sais pas si les excuses sont venues d'un employé à temps partiel qui répond occasionnellement à certains messages, ou d'une personne qui représente la Banca Transilvania. Bien que la signature de Mme ou Miss "OS" soit très pompeuse:Spécialiste de la gestion des plaintes - Contactez le département Center & Service client", Ecrit en minuscules, au sous-sol, comme les banques comme sur l'A4, une phrase très intéressante s'écrit également:" Acles informations sont uniquement destinées au destinataire et ne peuvent pas exprimer le point de vue de Banca Transilvania. ».
Ce qui, bien sûr, m'a fait penser. Les excuses provenaient de la personne "OS" et non de BT. Suite à la remarque du mois dernier, rien n'a changé. La même agence BT, la même femme qui tient son badge sous son bureau, a refusé de faire l'opération WU. Cette fois pour la raison que l'application ne fonctionne pas. Lorsqu'on lui a demandé si elle avait remarqué un soutien, la réponse était simple: "Je ne l'annoncerai pas encore ».
Quelques "tentatives" supplémentaires suivies de "J'essaie encore si l'application fonctionne", et: "veuillez attendre votre collègue". Le collègue qui dit: «si ça ne va pas à vous, ça ne va pas à moi non plus«. Deh! Nulle part où on m'a dit que le service ne fonctionnait pas, je n'ai rien fait pour informer le client. Macaurait une simple feuille A4 sur laquelle imprimer: "Le service WU ne fonctionne pas". Que doit faire un client? Attendre en vain pendant de bonnes minutes jusqu'à ce qu'il atteigne le comptoir ou se précipiter au comptoir sur d'autres clients et demander si le service fonctionne? Ouais.
J'ai quitté l'agence dégoutée, tout comme la dernière fois.
Ce n'est pas un correctif rencontré dans toutes les agences BT ou seulement chez BT. Non. C'est une sorte de culte de chaque agence bancaire et / ou de chaque conseiller au guichet. Dans l'agence susmentionnée, le service WU s'est souvent bien déroulé et les opérations se sont déroulées correctement.
Des solutions comme BT Pay ou Apple Pay sont vains lorsque vous interagissez avec de tels employés au guichet et lorsque l’interaction directe avec une banque de notre part signifie la plupart du temps: long temps d'attente, superficialité des conseillers, manque de cœur, politiques obscures si ventes agressives, six beaux chevaux placé derrière le chariot.
