Un client de Western Union, Banca Transilvania peste et d'autres banques

Au fil des ans, Banca Transilvania, il savait comment, encore moins, se tenir assez haut commercialisation. Un outil de communication utilisé par les marchands depuis l'Antiquité pour créer des illusions chez les clients potentiels. Nous ne pouvions que nous rappeler après presque 10 années de la célèbre publicité avec "Zanul"Et son"Six beaux chevaux».

Zanul, un gars sympathique, pouvait encore être vu de plusieurs points de vue. Beaucoup ont été amusés à lui et les publicités drôles, d'autres, comme moi, se demandaient s'il y avait un désir de mettre en valeur le "le cou large"Et ce qui vous attend dans le" derrière la clôture ". Tu sais que ... "Dehors, on peint la clôture, à l'intérieur du léopard». Un extrait qui fait également ressortir le meilleur de ce qui se passe lorsque vous passez le seuil de certaines agences de la Transilvania Bank. Vous pouvez le frapper contradiction logina - detendu ou un le très grand écart entre ce qui est dit et ce qui est réellement.

Du côté du service chaud, Banca Transilvania était dans la première vague de banques en Roumanie, qui a introduit Apple Payer. Un service très cool, permettant aux propriétaires de iPhone effectuez des paiements dans les magasins, stations-service, cinémas (ou autres lieux sans contact avec un point de vente) directement à partir de l'application Wallet sans qu'une carte soit nécessaire et, plus important encore, sans frais ou frais cachés (apparemment) tels qu'ils sont pratiqués dans toutes les banques à travers la Roumanie. sur comment ça marche Apple Payer, comment ajouter une carte à votre iPhone si comment effectuer des paiements directs avec l'iPhone, J'ai écrit ici.
Banca Transilvania a également lancé ces derniers jours BT Pay dans la demande iMessage / Messages. Service qui permet appel si envoi d'argent directement via la messagerie iPhone. La condition est que le partenaire de conversation ait un compte BTR et le service BT Pay activé / application installée sur iPhone.

Malheureusement, ces services médiocres sont ombragés au seuil des agences. Mes expériences avec quelques agences de Banque Trnasilvania, ne sont pas les plus heureux.

Beaucoup de ceux qui utilisent fréquemment le service Western union, ils ont appris que la plupart du temps "l'application occidentale ne fonctionne pas","l'application est bloquée pendant quelques jours"- ne te dépasse pas la tête pour revenir au comptoir - ou n'en frappe pas un sourire tamp et un refuser catégoriquement al le conseiller au comptoirquand il apprend que vous devez sortir la devise (EUR, USD) via le service WU.

Je ne sais pas et je ne me soucie pas de savoir si les banques sont gagnantes ou non des transactions WU ou si l'employé au guichet est ponctué pour ces opérations. Le fait est que presque chaque fois qu'un client arrive au guichet et demande à lever un montant en devise étrangère, le conseiller lui dit soit qu'il ne dispose pas de la monnaie requise, soit l'exhorter à le faire. échanger la devise et lui donner le montant en LEI. Bien sûr, au taux de change de la banque, ce qui n’est pas le plus avantageux pour le client.
Le mois dernier, par exemple, une agence de Bucarest - Margean, le conseiller du conseil a refusé de faire mon travail, pour la simple raison que je voulais le montant en devises. Tout comme elle m'a été envoyée. J'ai demandé que si le montant n'existe pas dans l'agence (petit montant), établissez un calendrier et dites-moi quand je reviendrai. (Refuser sur deux lignes de retirer le montant modifié dans LEI, comme l'a demandé le conseiller.) Un petit conseil du conseiller, puis:Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons donner la monnaie qu'aux clients de la banque.». Après avoir dit que je suis un client de la banque et avoir confirmé que j'avais une carte à la Banca Transilvania, après m'avoir demandé cela, ils ont suivi une série de mots inexacts, et un:Désolé, mais nous ne pouvons que pour les transactions internes ... clients internes ...». !?!? # @?

Elle a continué à le faire feedback via le système de feedback, à laquelle j'ai reçu beaucoup de réponse. Une personne a présenté ses excuses, accompagnée de l'assurance que l'intention de l'agence n'était pas de créer des doutes.
Je dis "une personne" parce que je ne sais pas si les excuses viennent d'un employé à temps partiel qui répond parfois à certains messages ou de quelqu'un qui représente Banca Transilvania. Bien que la signature de la femme ou de la fille "OS" soit très pompeuse: "Spécialiste en gestion du recrutement - Centre de contact et service à la clientèle", Peu écrit au sous-sol, comme les banques comme A4, il y a une phrase très intéressante:" Acles informations sont uniquement destinées au destinataire et ne peuvent pas exprimer le point de vue de Banca Transilvania"..
Ce que j'ai tendance à penser est vrai. Les excuses sont venues de la personne "OS" et non de BT. Suite à la remarque du mois dernier, rien n'a changé. La même agence BT, la même femme qui tient son badge sous son bureau, a refusé de faire l'opération WU. Cette fois pour la raison que l'application ne fonctionne pas. Lorsqu'on lui a demandé s'il avait trouvé un support, la réponse était simple: "Je ne l'annoncerai pas encore ».
Il y a eu aussi plusieurs "tentatives"J'essaie encore si l'application fonctionne"Et:"veuillez attendre votre collègue». Le collègue qui dit:si ça ne va pas à vous, ça ne va pas à moi non plus». Deh! C'est là que, partout où on m'a dit que le service ne fonctionnait pas, je n'avais rien à informer le client. Au moins une simple feuille A4 à imprimer: "Le service WU ne fonctionne pas». Que doit faire un client? Ne pas attendre de bonnes minutes pour se rendre au comptoir ou pour expédier au comptoir par-dessus d'autres clients et demander si le service fonctionne? Oui.
J'ai quitté l'agence dégoutée, tout comme la dernière fois.
Ce n'est pas un correctif rencontré dans toutes les agences BT ou seulement chez BT. Non. C'est une sorte de culte de chaque agence bancaire et / ou de chaque conseiller au guichet. Dans l'agence susmentionnée, le service WU s'est souvent bien déroulé et les opérations se sont déroulées correctement.

Des solutions comme BT Pay ou Apple Payer sont vains lorsque vous interagissez avec de tels employés au guichet et lorsque l’interaction directe avec une banque de notre part signifie la plupart du temps: long temps d'attente, superficialité des conseillers, manque de cœur, politiques obscures si ventes agressives, six beaux chevaux placé derrière le chariot.

Un client de Western Union, Banca Transilvania peste et d'autres banques

A propos de l'auteur

infiltration

Passionné par tout ce qui concerne les gadgets et l'informatique, je suis heureux d'écrire sur stealthsettings.com de 2006 et j'aime découvrir de nouvelles choses sur les ordinateurs et MacOS, les systèmes d'exploitation Linux, Windows, iOS et Android.

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